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纸箱纸板厂退货里也有利润?看看这些年你亏了多少钱!
作者:徐州东萍纸箱厂   发布于:2018-4-26 8:44:50   点击量:

 客户退货管理是纸箱纸板厂内部一个容易被忽视的环节。客户退货怎么办? “没问题的就下次再送,有问题的作废品处理!”。其实退货管理绝不是如此简单,不仅牵涉到是否需要补做补送、财务红冲,更可以深度分析,从中挖潜。切实做好退货管理好处多多,使用企望ERP系统的企业很多已经深有体会。

  客户回单签收数量与送货量不一样时,就发生了退货,这种是“立即退货”;也可能是在客户收货一段时间之后,在使用中发现了质量问题而退回货物,即“事后退货”。客户退货后的补做补送当然很重要,必须立即应对,做出相应生产和送货安排。判明退货原因,也是非常重要的一环,但往往未被充分重视。

  造成退货的原因是多方面的,典型的如生产质量问题、运输损坏、客户扣数、丢失等。对客户退货进行严格管理和深度成因分析,内部管理上的漏洞、生产运输、销售环节的问题,都将浮出水面。在问题充分暴露的基础上,进一步采取针对性措施,能够从根本上减少各类不必要退货的发生,提高客户满意度的同时,最大化企业经营效益。

  举例说明:

  送货5000只,客户实际签收4950只,则有50只“退货”产生,企望ERP系统就会自动生成【退货待处理列表】,提示相关人员分析成因、确定处理方案。

  仍依上例退货,客户点数时实际只有4990只,认定其中10只为“丢失”;另有40只因质量问题实物退回,质检判定为“工艺不合格”,则退回车间修复后再入库补送。

  对退货成因认定后,可在此基础上对一段时间如一个月、半年的所有退货进行分析,了解因各类问题造成退货各有多少,提醒相关部门及时采取对应管理措施。

  通过上表很容易发现“客户扣数”批次最多,则应召集送货部、销售部协调,严格执行客户扣数标准;“工艺不合格”造成的实际损失最大,则从下单和生产环节追查具体原因,及时把各类异常降到最低水平。

  本人早期参与浙江一家纸板厂的企望ERP项目实施,使用系统一个月后,老总吃惊地发现客户退货大大超出其想象,进一步分析,原因也很简单:瓦线生产时,害怕出现坏片而几乎所有订单都故意多产几片,多产的这些在送货时也都送给了客户,但客户仍然只按订单数量签收,送货部和财务也都按订单数量结算,各个环节都没有意识到存在问题。但公司利润却在偷偷溜走!

  于是,公司及时采取针对性措施:一方面要求瓦线提高数量精度,另一方面要求销售与客户协商,说明瓦线生产可能会多出一两片,寻求客户理解并按实际数量签收,同时要求送货部严格执行送货制度,超出合理赠量的部分如果客户不愿按实际数量签收则带回。一个月下来,任由客户扣数的现象就得到了彻底改善。

  运用计算机系统的数据处理能力,我们也可以很容易地换个角度来分析退货,比如按业务员、货车分析退货,看看哪个业务员的客户扣数最多,哪部货车运输问题最严重,采取针对性管理措施。

  通过对客户退货问题穷追猛打、刨根究底式的管理,可以利用客户退货这个节点,有效管控储运、生产、质检、销售等几个核心环节,改善相关部门的工作质量、提高客户服务水平、降低内部损耗,挖掘利润潜力。

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